Politique de remboursement

Rétractation & Retours

Chez RattenBlock, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours ainsi qu’une procédure simple de retour si vous changez d’avis ou en cas de produit non conforme.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
contact@rattenblock.com
ou par courrier à l’adresse suivante :
Lorenzo VOLPATO – RattenBlock
15 rue Carnot, 94370 Sucy-en-Brie – FRANCE

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type en bas de cette page, ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés, ouverts ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

Adresse de retour :
Lorenzo VOLPATO – RattenBlock
15 rue Carnot, 94370 Sucy-en-Brie – FRANCE

Les frais de retour sont à votre charge.

3. Délai et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Ce remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Qui ont été ouverts après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

5. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@rattenblock.com dans un délai de 48h après réception. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

6. Formulaire de rétractation (modèle)

Vous pouvez copier-coller ce formulaire et nous l’envoyer complété par e-mail ou par courrier :

Formulaire de rétractation
À l’attention de RattenBlock – Lorenzo VOLPATO
15 rue Carnot, 94370 Sucy-en-Brie – FRANCE
contact@rattenblock.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

• Commandé le : [date]
• Reçu le : [date]
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Numéro de commande :
• Signature du client (si courrier papier)
• Date :